Important que llegiu aquestes condicions abans d’assistir o contractar una activitat
El fet de reservar una activitat del programa Tastets de natura a la Garrotxa implica l’acceptació expressa per part de l’usuari/a de totes i cada una de les següents condicions.
1. Formalització de les reserves
1.0 Les reserves es poden fer a través del web (www.tosca.cat), per telèfon (972 272 753/ 616 132 503) o whatsapp (616 132 503) o per c/e (info@tosca.cat) fins a 4 hores abans de l’inici programat en el cas d’activitats de tarda o vespre o fins 15 hores en el cas d’activitats matinals.
1.1. En efectuar la reserva l’usuari/a facilitarà a efectes organitzatius:
- nom i cognom de la persona de contacte de la reserva,
- nombre d’adults i/o menors participants,
- edat dels menors
- correu electrònic de la persona de contacte
- telèfon mòbil de la persona de contacte
- dni /nie de la persona de contacte
1.2. La persona que contracta l’activitat declara que és major major de 18 anys i disposa de capacitat legal necessària per contractar els serveis oferts, manifestant així mateix que accepta i entén en la seva totalitat les condicions aquí enunciades i contractar els serveis oferts.
2. Preus i forma de pagament
2.0. Les activitats es pagaran íntegrament amb targeta bancària a través de la plataforma de pagament de la botiga del web (www.tosca.cat/reserves/).
2.1. El preu per persona està establert en les fitxes de les activitats i inclou l’IVA. L’assistència de menors de 6 anys és gratuïta amb un màxim de dos menors per unitat familiar.
3. Ràtio
3.0. El màxim nombre d’assistents és de 20 a 10 persones en funció de l’activitat. Els menors de 6 anys queden exclosos del còmput.
4. Cancel·lacions i reemborsament
4.0. Cancel·lació per part de l’usuari/a
L’usuari/a pot cancel·lar les reserves sense cap cost notificant-ho a info@tosca.cat o al 616 132 503 fins a 4 hores abans de l’inici programat de l’activitat de tarda o vespre; i fins a 15 hores abans de l’activitat matinal. L’import serà reemborsat en un màxim de 96 hores mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat.
Les cancel·lacions fora d’aquest termini o la no compareixença a l’hora i lloc establerts no donaran dret a cap reemborsament.
4.1. Cancel·lació per part de l’organització (abans d’iniciar l’activitat)
L’organització es reserva el dret de cancel·lar l’activitat si no s’arriba al mínim d’assistents establert, o per causes meteorològiques, de seguretat o tècniques que ho aconsellin.
Es consideren causes tècniques aquelles que afecten la qualitat de l’experiència o la viabilitat de l’observació de la fauna objectiu, com ara condicions meteorològiques extremes (pluja, vent fort, temperatures extremes), manca de visibilitat, o qualsevol altra circumstància que, segons el criteri del guia, impedeixi assolir els objectius de l’activitat. En el cas d’activitats d’observació de fauna, aquests criteris es detallen a la pàgina web específica de cada activitat.
En aquestes casos:
-
S’informarà l’usuari amb la màxima antelació possible (mínim 3 hores per a activitats de tarda/vespre i 12 hores per a activitats matinals).
-
S’oferirà a l’usuari la possibilitat de canviar la reserva a una altra data disponible.
-
Si l’usuari no pot o no vol canviar la data, se li retornarà l’import íntegre en un termini màxim de 96 hores.
4.2. Cancel·lació o modificació un cop començada l’activitat
Si, un cop iniciada l’activitat, es produeix una situació sobrevinguda de risc greu per a les persones (com ara un canvi meteorològic sobtat, un avís oficial de perill alt, o qualsevol altra circumstància imprevista que comprometi la seguretat del grup), el guia podrà modificar l’itinerari o suspendre l’activitat.
En aquest cas:
-
Si la interrupció es produeix en els primers 45 minuts de l’activitat, l’organització oferirà un canvi de data sense cost o, si no és possible, el reemborsament íntegre.
-
Si la interrupció es produeix un cop transcorregut 45 minuts o més, l’organització no retornarà l’import, ja que s’ha prestat una part substancial del servei i s’han generat despeses. No obstant, s’oferirà un descompte del 25% per a una futura activitat.
-
En tots els casos, l’organització deixarà constància per escrit de la causa de la suspensió a petició de l’usuari.
4.3. Cancel·lació per avís meteorològic previ a l’activitat
Abans de la realització de l’activitat, en el cas de qualsevol tipus d’avís meteorològic, de grau de perill alt o molt alt emès pel Servei Meteorològic de Catalunya, l’activitat no es durà a terme. Si l’avís és de grau de perill moderat, serà el/la guia qui decidirà en funció de les condicions concretes. En qualsevol dels casos, l’import serà abonat si s’anul·la abans de començar.
5. Drets i deures dels usuaris
5.0. En els grups, l’adult de contacte, a nom del qual es fa la reserva, té tota la responsabilitat econòmica, jurídica i conductual dels seus membres. Els menors de 18 anys no poden assistir sense un tutor.
5.1. De cares al bon desenvolupament de l’activitat, la qualitat del servei i el respecte al medi ambient, l’assistènica a les activitats suposa l’acceptació de:
- les indicacions del guia
- el manteniment de relacions respectuoses amb companys, visitants i locals
- les normes en espais naturals sensibles, entre les quals:
- les mascotes no són permeses
- la brossa, orgànica inclosa, s’ha de dipositar en contenidors
- es caminarà sempre per senders, camins senyalitzats o prescrits pel guia
- s’evitarà el trepig de plantes de marges i del sotabosc
- les roques, les plantes o els animals, les seves parts o restes, no es capturaran ni recol·lectaran
- s’evitaran crits i sorolls que puguin destorbar la fauna o la tranquil·litat de l’espai
6. Prestacions incloses
6.0. En determinades activitats, el guia pot deixar en préstec estris per al desenvolupament de l’activitat que es retornaran un cop finalitzi. Els assistents es comprometen a tenir cura del material cedit.
7. Idiomes
7.0. La llengua vehicular és el català. En el cas que hi hagi persones castellanoparlants que no entenguin el català, el guia s’expressarà en ambdues llengües.
8. Responsabilitat:
8.0. Durant el desenvolupament de l’activitat, l’organització es reserva el dret d’anul·lació o de modificació per qualsevol causa aliena a l’organització que pugui posar en risc la seguretat de les persones usuàries o la qualitat de l’activitat. L’organització buscarà alternatives, modificarà o anul·larà l’activitat. En aquests supòsits, el procediment de reemborsament o compensació s’aplicarà tal com estableix la clàusula 4.2 d’aquestes condicions.
8.1. TOSCA declina tota responsabilitat derivada d’actuacions negligents o temeràries dels usuaris que incompleixin les normes de conducta establertes a la clàusula 5, o per accidents, malalties o lesions que siguin conseqüència directa d’una patologia prèvia no comunicada per l’usuari a l’organització en el moment de la reserva
9. Acceptació de les condicions:
9.0. El fet d’assistir a una de les activitats del «Tastets de natura a la Garrotxa», implica l’acceptació per part de l’usuari d’aquestes condicions.
10. Empresa
10.0. L’empresa organitzadora de les activitats «Tastets de natura a la Garrotxa» és TOSCA, Serveis Ambientals d’Educació i Turisme, SL amb NIF B- 17447376 amb domicili fiscal a Camí de la Teuleria, 13, 17800 Olot (Girona).
11. Protecció de Dades personals
11.0. De conformitat amb el disposat al Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD), l’usuari queda informat i autoritza el «registre i tractament de les seves dades personals» en fitxers informatitzats que són responsabilitat de TOSCA, Serveis Ambientals d’Educació i Turisme, SL i prestant per tant, la seva conformitat al manteniment de les mateixes un cop finalitzades les activitats a efectes d’enviar informació de les activitats que organitza la citada empresa en els termes previstos en la indicada Llei.
11.1. El titular podrà exercir gratuïtament els drets d’oposició, accés, rectificació i cancel·lació de les seves dades i revocació de la seva autorització d’acord amb el procediment legalment establert. Aquests drets podran ser exercitats dirigint-se per escrit al c/e: legal@tosca.cat.
Actualitzat a 20/07/2026